Les recours contre une agence qui n'agit pas.

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Question posée le 15/11/2017 par Monsieur-J

Bonsoir,

Je vous écrit pour un ami, il n'a pas accès à internet et surtout il n'a pas la tête a prendre son temps pour chercher des solutions.

Il habite dans un appartement géré par une agence qui apparemment s'en fout pas mal de sa situation.

Je vous explique :

Il a constaté une fuite dans son compteur électrique, ce qui fait que ça a sauté et tout ce qui s'en suit. Donc sans électricité il ne peut rien faire, cumulus donc pas d'eau chaude etc

La fuite provient du voisin du dessus, elle se trouve dans les murs mais cela retombe sur lui, dans son compteur.

Il a une compagne, un bébé de 4 mois, on est en hiver, il a du prendre une chambre dans un hôtel...

Désormais chez la belle mère, mais on va dire que la situation commence à peser lourd et ça ce voit.

Un "professionnel" l'a appelé de la part de l'agence, lui a disant d'attendre que ça sèche..... une fuite, qui sèche.... Bref.

Il est venu, reparti, venu, reparti, etc... Rien avance, ils lui disent toujours d'attendre, rien de plus.

Je lui ai dit qu'il devait y avoir des recours, des organismes pour l'aidé.

Mais il ne sait pas, donc je viens vers vous pour trouver une solution et obligé l'agence à bouger !

Merci pour tout.

Cordialement.

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2 réponses d'expert

Réponse envoyée le 16/11/2017 par BRUEL DIAGS

Bonjour
Il pourrait commencer par un courrier recommandé avec AR à l'agence. Cette situation rend le logement inhabitable et impropre à sa destination. Les frais de relogement et autres (préjudice financier : aliments perdus du fait de l'impossibilité de faire fonctionner le réfrigérateur, par exemple) devrait incomber au responsable de la fuite (à son assurance).
Si vous avez une protection juridique avec votre assurance, faites-la intervenir pour vous conseiller et faire pression sur l'agence et le propriétaire responsable de la fuite.
Attention, l'agence qui loue votre logement n'est pas forcément celle qui gère le syndic de copropriété. Aussi, ce problème de fuite n'est pas forcément de son ressort, même si elle est concernée indirectement par les désagréments subits.
Bon courage pour la suite
Cordialement
PB

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1 commentaire

Commentaire posté le 16/11/2017 par Anonyme

Bonsoir,

Je lui ai transmis tout ça, je vous remercie.

Le problème vient donc de la voisine 2eme étage

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Réponse envoyée le 17/11/2017 par ADI - Anjou Diagnostic Immobilier

Bonjour,
J'espère pour lui qu'il a conservé des écrits de ses échanges avec l'agence et fait un recommandé comme précisé par Pascal B.
Par contre que dit et que fait son assurance ? C'est son assurance habitation qui doit prendre le relais et traiter le problème de fuite (dégâts des eaux) !?!
Vous pouvez faire appel à des associations de défense de consommateurs (Julien COURBET devrait ravi de s'occuper de ce genre de cas ;) !)
Cordialement,

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4 commentaires

Commentaire posté le 17/11/2017 par Anonyme

Bonjour,

Il est vrai que je n'avais pas pensais à l'assurance habitation !


On va tenter le Julien Courbet :)

Merci

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Commentaire posté le 17/11/2017 par Anonyme

Par contre pour les écrits, ce sont des appels...

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Commentaire posté le 17/11/2017 par ADI - Anjou Diagnostic Immobilier

Commencez par rappeler dans un recommandé à l'agence les différentes dates et étapes de la "mésaventure". Sauf dénonciation de leur part cela permet de fixer l'historique.

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Commentaire posté le 19/11/2017 par Anonyme

Bonjour,

Je lui ai bien tout transmis, il va s'occuper du recommandé.

Par contre l'agence a dit à sa compagne, comme quoi ils ont du retard dans le paiement du loyer, donc ils ont pas à se plaindre.

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